NICE エンタープライズテクノロジー

Submitted by admin on Sun, 12/05/2010 - 12:27

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より優れたビジネスの基盤

NICEビジネスソリューションと製品は、マルチチャンネル対話録音とアーカイブ化、クロスチャンネル対話分析、取引監視、情報セキュリティ、システム管理、長期にわたる所有コストなどの複雑なIT問題に対処する最新鋭のテクノロジーを統合しています。NICEテクノロジーは、最大限の価値をお届けできるよう設計、開発、検査されています。

対話録音・ボイスロギング

実証済みのボイスロギングは、コンタクトセンターや取引所のコンプライアンス、品質、オンデマンドのマルチチャンネル対話録音のニーズに対処します。

クロスチャンネル分析

クロスチャンネルの音声、テキスト、デスクトップ、通話フロー分析は、事業業績とカスタマ･エクスペリエンスの全体像を提供します。

革新的な音声技術により、隠れたビジネスへの洞察を明確にします。

リアルタイム決定

対話中に対話分析を行い、次の最善アクションへエージェントを誘導する高性能な決定機能

堅固なコンタクトセンターの予測とスケジュール作成、スケジュール遵守、業績管理は、スタッフの能率を高め、間接費を大幅に削減します。

取引監視・調査プラットフォーム

リアルタイムの取引監視は、金融機関のコンプライアンス違反の検知、防止、阻止を支援します。