エンタープライズソリューション

Submitted by admin on Sun, 12/05/2010 - 13:55

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素早い結果と迅速な改善のための目的別ソリューション

金融機関、コンタクトセンター、営業・マーケティング部門向けのNICEソリューションは、コンプライアンス録音、業務効率、カスタマ･エクスペリエンス、営業・マーケティング効果、金融犯罪、リスク管理などの重要な業務問題を対象とします。NICEエンタープライズソリューションは、業界のベストプラクティス、搭載されたコンテンツ、クローズドループ型ワークフローを取り込むことにより、迅速な実装を可能にし、素早くかつ継続的に事業価値をお届けします。

ビジネスニーズ別

産業別

スイート別

ビジネスニーズ別

より多くの消費者がアウトバウンドマーケティングから離れつつある中で、企業はあらゆるチャネルでインバウンドマーケティング活動の効果を最大化する必要があります。毎日何百万もの顧客から電話や訪問を受ける中、コンタクトセンターと支店オフィスは企業にとって既存顧客から新たな収益を生み出す最大の希望となっています。そこで取り扱う案件は、製品やサービスをアップセルやクロスセルする、また債権回収、そして高価値な顧客を維持するための最高のチャンスなのです。

金融犯罪、リスク

産業別

顧客保持の向上、業務効率の改善、収益増大を実現消費者が健康保険、住宅保険、自動車保険、その他の貴重品の保険を扱う会社を探す場合、多数の選択肢があります。新規契約・顧客の獲得には価格が重要な要因となり、優れたカスタマ・エクスペリエンスにより既存の保険加入者を保持することができます。保険コールセンターがコストを抑えながら卓越したカスタマーサービスを提供することは可能でしょうか？NICE SmartCenterならそれが可能です。顧客は、コールセンターに問い合わせをするときに、効率的で知識に富んだ回答を期待しています。また、エージェントが顧客の保持に努め、追加商品の購入を勧めることも大切です。同様に、企業が不正行為やマネー・ローンダリング活動の可能性を監視し、規制遵守を確認することも大切です。NICE SmartCenter により、保険コールセンターでは以下のニーズに対応することができます。

通信サービスプロバイダ

フロントラインでの差別化と競争上の優位性ケーブル、サテライト、インターネットサービス等の通信サービスの収束化により、顧客の忠誠心が失われつつある、極めて競争の激しい市場が生まれています。サービスプロバイダは、電話回線サービス等の従来のサービスを維持しながら、スマートフォンやビデオ・オン・デマンド等の継続的な技術革新や製品開発に対応する必要があります。また同時に、サービスプロバイダは請求書の問題、顧客の技術的な問題を始め、多彩なプラン、製品、パッケージ製品による顧客の混乱や業務効率の低下にも対応しなければなりません。このような背景から、カスタマ・エクスペリエンスは、サービスプロバイダの差別化の焦点となっています。コールセンターのフロントラインでは、高性能の技術が必要なのです。 NICE SmartCenterは、以下を通してサービスプロバイダが卓越したカスタマ・エクスペリエンスを提供し、競争上の優位性を確立する支援を行います。

医療

患者・クライアントの満足度向上と規則遵守の打開策業界の改革による変革の兆しが見えるなか、医療業界は競争の激化と規制の厳格化に直面しています。同時に、患者やクライアントへのカスタマーサービスのコストは増加しています。医療コールセンターは、収益に気を配り、規制遵守を維持しながら、既存のクライアントを保持し、新規クライアントを獲得する必要があります。このようなプレッシャーから、医療コールセンターでは業務の効率化と卓越したサービスが必要となります。 NICE SmartCenterなら、以下の実現に役立ちます。

外部委託

コスト削減と洞察をクライアントに提供多くの企業では、コスト削減と業務効率化のためにカスタマーサービス業務を外部に委託します。一般的に、企業の目標は、エンドカスタマー（最終顧客）に最高のサービスを提供することです。競合他社との競争に勝つためには、委託業者自身も生産性を最大限に高め、技術所有コストを削減して、コストを最小限に抑える必要があります。その一方で、委託業者は、クライアントのエンドカスタマーが満足するような高品質のサービスを確保する必要もあります。企業は、カスタマ・エクスペリエンスの改善に集中することで、サービスの価格だけでなく、品質においても他社との差別化を実現することができるのです。NICE SmartCenterなら、それを実現できます。アウトソースコールセンターは、NICE SmartCenter を利用すると以下を実現できます。

公共機関

サービスを最大限に高め、コストを削減公共機関のサービスは、今まで以上に難しくなっています。政府機関はさまざまな難題に直面しています。サービスに対する国民の期待に応えながら、公的資金を賢く使用しなければなりません。新たな法的指令や人口構成の変化も、公共機関コールセンターの技術変革を促進しています。かつては新技術への投資は贅沢だと思われていましたが、今では業務効率を最適化し、住民が期待する卓越したサービスを提供するための方法として考えられるようになりました。 NICE SmartCenterは公共機関を支援し、以下を実現します。

ユーティリティ

顧客保持率の向上、業務改善、および遵守のリスク削減ユーティリティの独占状態が解消されるにつれ、ユーティリティ業界の競争は激化しています。しかしながら、市場開放に伴い、ユーティリティ・プロバイダは環境に対する懸念、規制制度、労働問題に関する厳しい監視に直面することになり、費用も上昇します。予算の引き締めが行われる中で、企業がまず手始めに効率化を図る場所のひとつがコールセンターです。業務効率を最大化し、確立された方針や手順に準拠する方法で、顧客が期待するサービス水準を提供しながら、少ない予算で効果を上げることが課題です。 NICE SmartCenterを活用すると以下が実現され、ユーティリティコールセンターは、これらの課題に適切に対応できるようになります。

交通機関

顧客忠誠度の向上、運営費削減、収益増大を実現交通会社にとって、人や貨物のいずれの搬送においても、顧客を満足させ、保持することは事業成功の鍵となります。燃料費や人件費の上昇により、運営予算が厳しくなると同時に、顧客の獲得競争はますます激化しています。企業は、業務効率を最適化しながら、顧客に質の高いサービスを提供するという、コールセンターのコスト効果を模索しています。 NICE SmartCenter は、交通コールセンターがこのような課題にうまく対応するために、以下を促進します。顧客忠誠度と顧客保持の向上顧客からの問い合わせを迅速かつ正確に処理係争に起因する返金やクレジットの削減営業・回収実績の改善

スイート別

NICE SmartCenter

企業価値を最大限高める NICE SmartCenter により、企業は規制遵守の確保、リスク軽減、運営合理化が可能となり、優れたカスタマ･エクスペリエンスを提供し、さらには営業・マーケティングのイニシアチブの効果を改善できます。NICE SmartCenter のソリューションおよび製品は、すべての顧客との接点における企業価値を最大限高め、売上げおよび利益の向上を推進します。