エンタープライズ

Submitted by admin on Wed, 12/08/2010 - 15:33
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顧客の対話と取引の量が継続的に増え続け、通信手段が急増するなかで、企業では顧客とのコンタクトが以前にもまして多くなっています。しかしながら、このようなコンタクトの機会を活用し、それに生来備わるリスクを軽減することは難しいものです。規制の強化、顧客の期待の高まり、競争激化という、今日の危険度の高いビジネス環境では、こういった対話や取引を活用する能力が成功に不可欠です。
 
NICEは、証券会社、銀行、コンタクトセンター、営業・マーケティング部門特有のニーズに対応する業界一流の製品と専用ビジネスソリューションをお届けします。NICE の製品シリーズにより、企業は顧客の対話と取引を捕捉し、それらを分析して事業洞察を明白にし、これらの洞察をリアルタイムに適用して、通信手段全体で上向きな事業効果を達成することができます。
 
  • コンプライアンス録音– 規制遵守を確実に行い、本社、遠隔の支店、中小規模センターでのコスト効果の高い係争解決を実現。

 

  • 業務効率– コンタクトセンターの人材と品質プロセスの効率性と効果を最大化。

 

  • カスタマ･エクスペリエンス– 競合他社と差をつけ、ウォレットシェアを確立し、長期にわたる顧客関係を構築するカスタマ･エクスペリエンスを提供。

 

  • 収益増大– 企業全体に｢顧客の声｣を伝達し、抱き合わせ販売と高額商品の販売の機会を捉え、マーケティング効果を向上させ、回収作業の効果を改善。