バックオフィス営業効率の改善

Submitted by admin on Mon, 05/16/2011 - 08:50

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バックオフィス環境でフロントオフィスの効率性を実現

NICE バックオフィス・スイートは、バックオフィス業務環境の複雑性や課題に対処できるように設計されています。NICE バックオフィス・スイートは、請求処理、データ入力、オーダー・フルフィルメントなど、どのようなバックオフィスセンター業務においても、企業全体において、営業効率の改善、費用削減、社内規定・規制の遵守の確保、社員の業績向上、顧客満足度の向上を実現します。

概要
ビジネス上の利点
機能

フロントオフィスに比べ、バックオフィス処理の環境は営業効率を改善するための技術的な支援に欠けていました。しかし、これからは違います。

NICE バックオフィス・スイートの導入により、NICE はフロントオフィスのような営業効率をバックオフィス処理の環境にも実現します。同スイートにより、手動プロセスの自動化、社員のデスクトップから直接収集されたデータの統合、予測の正確性の向上が可能となり、マネージャーはリソースキャパシティの閲覧や管理を行うことができ、社員は実績を伸ばすことができます。NICE バックオフィス・スイートはこのような機能に加え、社内規定・規制の遵守を確保し、処理中の作業の質を向上させ、最終的に企業全体における顧客へのサービス水準を向上させるツールを提供します。

NICE バックオフィス・スイートはバックオフィス処理作業の多くを自動化します。バックオフィス処理の環境で以下を実現することにより、営業効率の大幅な改善の推進、費用削減、収益増大、顧客満足度の向上を実現します。

予測の正確性を高め、リソースキャパシティと業績を表示・管理
社員のデスクトップ作業の指示・管理・監視により社内規定・規制の遵守を確保し、各社員の効率と生産性を向上
コーチング・パッケージやベスト・プラクティスを現場に浸透させることにより、品質管理およびトレーニングに関する取組みを支援・促進
社員が各自の業績に関する洞察を得て、改善点を把握し、自発的なキャリア開発を行えるようにする

NICE バックオフィス・スイートは、以下の機能によりバックオフィス処理業務の効率性と効果を改善します。

デスクトッププロセス管理– 正確な平均処理時間の計算の問題の排除、デスクトップ・アプリケーションの利用状況の監視、社内規定・規制の遵守の確保を行い、社員が複雑なプロセスを行う際にリアルタイムの指示を提供します。
人材管理– リソース需要の予測の正確性を高め、監督者のリアルタイムな社員の作業監視を実現し、さらに、複数拠点やマルチスキルの「ミドルオフィス」環境でもサービス内容合意書を満たせるように、リソースキャパシティの閲覧と管理を行うツールを提供します。
品質管理– 社員向けのコーチング・パッケージの迅速な配布とベスト・プラクティスの共有、事業の特定のニーズに焦点を定めた評価フォームの提供、監督者によるデスクトップ画面上の作業分析を可能にします。
業績管理– 企業の総合的な業績結果を表示するほか、監督者や社員は毎日の業績を把握し、各自の業績を同僚と比較できます。