NICE et BCG forment un partenariat stratégique pour générer des analyses en profondeur sur le comportement client omni-canal

La collaboration entre un grand fournisseur de solutions logicielles et un cabinet de conseil en management des plus prestigieux permettra aux deux firmes d'offrir des analyses de haute qualité des mégadonnées, pour conférer un avantage compétitif à leurs clients

24 février 2016

Ra’anana, Israël, 24 février 2016 – NICE Systems (NASDAQ : NICE) et le Boston Consulting Group (BCG) ont annoncé aujourd'hui la création d'un partenariat stratégique visant à aider les entreprises à transformer l'expérience omni-canal de leurs clients par la combinaison des capacités stratégiques mondialement reconnues de BCG et de l'intelligence commerciale obtenue par l'analyse d'énormes volumes de données d'interaction client par les outils NICE.

Ce mariage entre expertise stratégique et technologie de pointe produira des résultats commerciaux significatifs au sein d'organisations de nombreux secteurs, en permettant des améliorations dans les domaines suivants :

  • L'efficacité opérationnelle client: avec la solution NICE Call Volume Optimization, les organisations peuvent répondre aux besoins des clients de manière proactive et augmenter la satisfaction et la fidélisation ces clients
     
  • L'optimisation de l'expérience client: la solution NICE Customer Engagement Analytics agrège toutes les données issues des interactions client, des transactions, du feedback et des appels du client pour offrir des analyses concrètes permettant aux organisations de minimiser l'effort client, de remédier aux problèmes de capacité de service et d'améliorer l'expérience client
     
  • La transformation du pouvoir de recommandation de la marque (ou BAI, pour Brand Advocacy Index): avec la solution NICE Voice of the Customer, les organisations peuvent capturer et comprendre le ressenti des clients pour mieux les fidéliser
     

Le partenariat, qui n'est pas exclusif, aidera également les deux entreprises, chacune en pointe dans son secteur respectif, à conquérir de nouveaux marchés et développer leurs clientèles. NICE s'ouvrira sur de nouveaux clients prospectifs et des types d'acheteurs diversifiés, et sera à même d'exploiter les connaissances sectorielles poussées de BCG pour traduire les analyses en opportunités commerciales. BCG gagnera l'accès à de nouveaux volumes de données client globales, permettant de produire des analyses enrichies, pour aider ses clients à développer un avantage compétitif durable et à maximiser la valeur ajoutée.

Selon Miki Migdal, Président du groupe NICE Enterprise Product: « Plusieurs de nos clients, issus des secteurs de la banque ou des télécommunications, ont déjà exprimé leur intérêt à travailler en collaboration avec NICE et BCG pour maximiser la valeur de leurs solutions NICE. Nous sommes convaincus qu'avec BCG, un cabinet de conseil en management d'envergure mondiale, nous aiderons les organisations les plus en vue dans divers secteurs et zones géographiques à extraire des analyses de haute qualité à partir de leurs données client et à mettre en œuvre ces analyses pour produire des résultats mesurables. »

Ralf Dreischmeier, partenaire sénior chez BCG et leader global du cabinet Avantage technologique, dit : « Ces dernières années, nous avons connu une focalisation croissante sur le suivi du parcours client à travers les différents canaux et sur la personnalisation en temps réel des interactions de service client. Nous anticipons avec impatience notre partenariat avec NICE, un leader sur le marché de l'analyse des données structurées et non structurées et de la production d'informations avancées, afin de permettre à nos clients de perfectionner l'expérience de service grâce à une vision approfondie, basée sur les données comportementales de leurs clients et en assurant que chaque interaction soit simple, personnelle et sans effort. »

À propos de NICE Systems
NICE Systems (NASDAQ : NICE) est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles habilitant les organisations à optimiser l’expérience client et les résultats commerciaux, pour assurer la conformité, lutter contre la criminalité financière et préserver leur capital humain et leurs actifs. Les solutions NICE permettent aux organisations de recueillir, analyser et appliquer, en temps réel, des informations issues des mégadonnées structurées et non structurées. Ces données proviennent de multiples sources, y inclus les appels téléphoniques, les applications mobiles, les e-mails, la messagerie instantanée, les réseaux sociaux, la vidéo et les transactions. NICE compte comme clients plus de 25 000 organisations, dans plus de 150 pays, au nombre desquelles figurent 80 des entreprises du classement Fortune 100. www.nice.com.

À propos du Boston Consulting Group
Le Boston Consulting Group (BCG) est une firme globale de conseil en management et est l'un des conseillers en stratégie d'entreprise les plus prestigieux au monde. Nous créons des partenariats avec nos clients issus des secteurs privé, publique et caritatif partout dans le monde pour identifier les opportunités de maximisation de la valeur ajoutée, répondre à leurs défis les plus critiques et transformer leurs entreprises. Notre approche personnalisée repose sur l'intégration d'analyses approfondies à la dynamique des entreprises et des marchés, avec une collaboration étroite à tous les niveaux de l'organisation client. Nous assurons ainsi que nos clients obtiennent un avantage compétitif continu, développent les capacités de leurs organisations et atteignent des résultats durables. Fondé en 1963, le BCG est une entreprise privée comptant 82 bureaux dans 46 pays. www.bcg.com

Contacts média
Erik Snider, +1 877 245 7448, erik.snider@nice.com
Eric Gregoire, +1 617 850 3783, gregoire.eric@bcg.com

Contacts investisseurs
Marty Cohen, +1 212 574 3635, ir@nice.com (UTC-5)
Yisca Erez, +972 9 775 3798, ir@nice.com (UTC+1)

Remarque relative aux marques déposées : NICE et le logo NICE sont des marques commerciales ou des marques commerciales déposées de NICE Systems. Toutes les autres marques sont des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs. La liste complète des marques commerciales NICE est disponible sur www.nice.com/nice-trademarks.

Déclarations prospectives:
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives conformes à la législation américaine (Private Securities Litigation Reform Act de 1995). Ces déclarations prospectives, y inclus la déclaration de M. Migdal, reposent sur les opinions, les attentes et les suppositions actuelles de la direction de NICE Systems Ltd. (la Société). Dans certains cas, ces déclarations prospectives peuvent être identifiées par l'utilisation de verbes tels que penser, attendre, avoir l'intention de, projeter, planifier, estimer et d'autres termes similaires, ou par les temps verbaux futurs et conditionnels. Les déclarations prospectives ne sont pas exemptes de nombreux facteurs de risques et incertitudes susceptibles d'entraîner des résultats ou des performances réels de la Société différents de ceux mentionnés dans le présent document., y compris mais sans s'y limiter, l'impact de l'environnement économique global sur la clientèle de la Société (notamment sur les sociétés de services financiers) et ses conséquences potentielles pour nos conditions commerciales et financières, l'évolution des technologies et des exigences du marché, une baisse de la demande des produits de la Société, l'incapacité à développer et commercialiser dans des délais raisonnables de nouvelles technologies, de nouveaux produits et de nouvelles applications, les problèmes ou retards dans l'assimilation et l'intégration des opérations, produits, technologies et employés, la perte de parts de marché, l'incapacité à respecter certaines dispositions en matière de marketing et de distribution et l'effet sur notre Société et nos produits de la promulgation ou modification de lois, de règlements ou de normes. Pour une description plus détaillée des facteurs de risque et incertitudes auxquels la société est soumise, vous pouvez vous reporter aux rapports que la Société communique périodiquement à la SEC, Commission américaine des opérations de bourse, y inclus le Rapport annuel de la Société sur formulaire 20-F. Les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué de presse sont faites à la date du présent communiqué de presse, et la Société n'accepte aucune obligation de mettre à jour et réviser ces déclarations, sauf lorsque la loi l'exige.