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Soluções NICE para o Setor Empresarial
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Milhões de clientes.
Quantidades massivas de informação.
Milhares de interações através do centro de atendimento, a cada semana.
Este é o cenários nos bastidores da empresa moderna.
A NICE é líder de mercado no fornecimento de Insight from InteractionsTM para empresas, ao redor do mundo. Com a utilização da solução NICE SmartCenterTM , para gerenciamento de centros de atendimento e direcionamento do desempenho comercial, os centros de atendimento obtêm uma visualização única de seu negócio, aumentam sua eficiência, a efetividade e qualidade do serviço e melhoram o alinhamento de seus objetivos com os da empresa.
O NICE SmartCenter se utiliza do sucesso do NICE Perform® ao expandir, de forma significativa, a oferta e alavancar as sinergias entre o IEX® TotalView® e o PerformixTM.
O NICE SmartCenter é desenhado para habilitar as organizações a operar seus centros de atendimento de forma precisa, criteriosa e pró-ativa, oferecendo um conjunto de recursos avançados que permitem uma visão holística de suas operações e uma percepção comercial da dinâmica do mercado e do consumidor. Esses recursos são unificados em uma estrutura avançadíssima, baseada na Service Oriented Architecture (SOA), e implementados com a utilização de uma metodologia estruturada e comprovada em campo, que permite às organizações alinhar pessoal, processos e tecnologias em torno de sua estratégia comercial e, assim, atingindo um significativo ROI em tempo recorde.
Os usuários comerciais e os executivos da indústria podem, agora, beneficiar-se da sinergia entre o espectro total das excelentes soluções NICE SmartCenter – gerenciamento da qualidade, força de trabalho e desempenho, analítica de interação, conformidade, treinamento e reação do cliente.
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